Клиника доктора Назимовой

Здравствуйте, Мадина.

К сожалению, не сразу увидели, что вы продублировали свой отзыв и на этом ресурсе. По вашему обращению проведено детальное разбирательство.

Прежде всего. Спасибо за оценку «Отлично», которую вы поставили нашей Клинике на сайте prodoctorov.ru. Судя по этой оценке, КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ВЫ ОСТАЛИСЬ ДОВОЛЬНЫ. ЭТО – ГЛАВНОЕ! Значит, с основной нашей задачей мы справились.

По сути вашего обращения:

Как вы правильно заметили, 3% — это комиссия банка при оплате картой, т.е. наши прямые затраты. Поэтому при оплате наличными мы предоставляли пациентам скидку 3%. У пациента был выбор сэкономить 3% от суммы сейчас или оплатить услугу картой и получить от банка «CashBack», мили авиакомпаний, или еще какие-то бонусы по программе своей банковской карты.

Данная скидка была введена именно из-за нашего трепетного отношения к пациентам, а не из-за желания заработать на мелочах. Мы никогда не увеличиваем цены на наши услуги без веских оснований и не перекладываем на пациента необоснованные расходы. В нашем прайс-листе 90% цен – это цены 2013 года!

Администраторы Клиники всегда предупреждают о 3-х процентной скидке при оплате наличными. По данным объективного контроля, вы также были предупреждены. Если пациент по какой-то причине не понял или не услышал администратора, мы всегда принимаем сторону пациента. Так было и в вашем случае. Администратор предложил вам оформить возврат 3% от суммы оплаченных вами услуг (355 рублей), но вы ОТКАЗАЛИСЬ!

Также хочу отметить, что, по инициативе врача, три процедуры вам были сделаны со скидкой 15% по акции, которая закончилась еще летом. (Ваша экономия 1650 рублей). Также с вас не взяли денег за перевязку при повторном визите к врачу (500 рублей).

Вашим самочувствием после процедуры интересовался врач, который ее делал. Администратор – это не мед. работник и в его обязанности это действительно не входит.

Чай, кофе и шоколадку наши администраторы предлагают пациентам в обязательном порядке, если нет медицинских противопоказаний. У вас планировалась процедура под местной анестезией, а в этом случае возможны ограничения. А вот когда вы приходили на перевязку 11.10.2017 г., чай и кофе вам предложили.

Несомненно, право каждого пациента выбирать, куда ему идти: в поликлинику и неофициально договариваться с врачом или в частную клинику и получать услугу соответствующего качества.

Тем не менее, мы учли ваши замечания и отменили скидку 3% при оплате наличными. Теперь все пациенты равны независимо от способа оплаты.

Будьте здоровы!

В клинике 4.10.17 удалила два невуса на лице, три жировика на голове. Доктор озвучил одну цену, на выходе оказалось цена другой. Оказывается, что при оплате картой, их услуги становятся на 3% дороже. Никто не предупредил, могла придти с наличными, потому что 25 сентября приходила на консультацию, и спрашивала об оплате картой.

Мне интересно, как бы реагировали сотрудники и владельцы клиники на эти 3 процента, если бы они покупали продукты и вещи в магазине, сидели в ресторане и в конце по факту платили бы больше?

Я сама в бизнесе, и мне конечно же, хочется получать с покупателей наличные, но они даже не догадываются о моих 3% банку. Абсолютно все покупатели равны в скидках, акциях, распродажах не зависимо как они будут платить.

Уважаемые владельцы клиникой, пересмотрите своё отношение к пациентам, сейчас даже в магазинах предлагают чай, кофе и тому подобное. У меня же даже не спросили моего самочувствия после процедуры, не предложили вызвать такси и т. п.

В платные клиники идут за сервисом и скоростью. Те кто не хочет стоять в поликлиниках, и может позволить себе заплатить. Они ведь могут и с врачом в поликлинике договориться , за гораздо меньшую сумму чем у вас и никто еще 3% не накинет, а будет счастлив видеть вас снова и снова. Не теряйте своих пациентов по мелочам! И будет вам счастье!